Normas Comunitárias da Babysits

Na Babysits, acreditamos que ao conectar cuidadores de confiança com famílias, podemos ajudar cada pai a sentir-se confiante e apoiado na sua jornada de cuidado infantil.

Porque é que as nossas Normas Comunitárias são essenciais

Quando se trata de crianças, a confiança e a segurança são o mais importante. Por isso, esperamos que todos os membros da nossa comunidade mantenham os mais altos padrões de cuidado, respeito e honestidade em todas as interações.

Estes padrões descrevem o que significa fazer parte da Babysits. Como o bem-estar das crianças é a nossa maior prioridade, temos uma política de tolerância zero para qualquer comportamento que comprometa a segurança ou a confiança. A Babysits não é para todos, e é isso que mantém a nossa comunidade forte.

Obrigada por nos ajudar a criar um espaço onde famílias e cuidadoras podem conectar-se com confiança. Juntos, tornamos os cuidados infantis mais confiáveis, cuidadosos e seguros. Bem-vindo/a à Família Babysits!

Normas comunitárias principais

Prioridade à segurança.

Priorize o bem-estar e a segurança das crianças em todas as decisões que tomar.

Comunique de forma aberta e honesta.

Partilhe informações de forma honesta e atempada. Faça perguntas quando precisar de ajuda. Assegure-se de que toda a informação relevante é comunicada.

Seja gentil e respeitoso/a.

Trate todos com gentileza e compreensão. Reconheça que cada família e cada prestador de cuidados é diferente. Respeite todas as origens, respeite os limites e trate sempre o outro com respeito e cuidado.

Tratem-se como uma família.

Ao cuidar de crianças, ofereça atenção amorosa e respeite as rotinas familiares. Ao receber cuidadores em sua casa, trate-os como se fossem da família, comunique claramente e mostre apreço. Isso cria uma comunidade onde todos se sentem valorizados e apoiados.

Normas para Cuidadores

Cuidar de crianças é uma responsabilidade séria. As famílias confiam em si para proporcionar cuidados seguros, fiáveis e respeitosos na sua ausência. Aceite que cada família é diferente. É isso que torna o ato de cuidar tanto desafiante como recompensador. Independentemente das rotinas ou expectativas da família, coloque sempre o bem-estar das crianças em primeiro lugar, respeite o seu lar e comunique abertamente com os pais.

1. Fale abertamente e venha preparada.

   • Confirme os horários de chegada, os detalhes de contacto e as necessidades específicas das crianças com os pais antecipadamente.
   • Honre os termos e preços acordados quando a reserva estiver confirmada.
   • Chegue a horas e avise os pais o mais cedo possível se for chegar atrasada.
   • Avise com 24 horas de antecedência se cancelar inesperadamente.
   • Seja honesta sobre quem é, mantenha a comunicação dentro da plataforma Babysits e proteja as suas informações pessoais.

2. Mantenha as coisas seguras e profissionais.

   • Tome precauções razoáveis para segurança, como encontrar-se com as famílias previamente num lugar público, partilhar detalhes do trabalho com alguém de confiança e verificar as avaliações das famílias na plataforma.
   • Vista-se adequadamente e evite roupas com linguagem ou imagens ofensivas.
   • Pergunte aos pais, ao chegar, sobre quaisquer expectativas além dos cuidados infantis (ex.: limpeza leve, cozinhar, telefonemas).
   • Nunca consuma álcool, tome drogas ou tenha comportamentos prejudiciais enquanto presta cuidados.
   • Não convide amigos ou abra a porta a estranhos sem permissão dos pais.
   • Seja amigável e carinhosa, respeitando as regras e expectativas da família.
   • Esteja pronto para mostrar identificação válida quando pedido.

3. Siga as rotinas familiares e respeite a casa deles.

   • Siga sempre as instruções dos pais e respeite as rotinas familiares, como horários de dormir, regras da casa e tradições.
   • Seja flexível e adapte o estilo ao que funciona melhor para cada família.
   • Deixe a casa na mesma condição de quando chegou e nunca levar nada que não seja seu.

4. Lide com os problemas com cuidado e honestidade.

   • Assuma total responsabilidade pelas crianças durante o trabalho.
   • Contacte os pais quando estiver em dúvida sobre situações.
   • Nunca use punição física ou verbal.
   • Contacte imediatamente os pais quando surgirem problemas que não possam ser resolvidos. Em emergências de segurança graves, chame primeiro os serviços de emergência (como polícia ou ambulância) e depois informe os pais.
   • Coloque sempre a segurança e o bem-estar das crianças em primeiro lugar, demonstrando cuidado e gentileza.

5. Comunique abertamente após cada trabalho.

   • Informe honestamente como as crianças se comportaram e quaisquer problemas ocorridos.
   • Espere um pagamento justo e aborde as suas preocupações dentro de um prazo razoável.
   • Denuncie comportamento inadequado à Babysits e deixe avaliações úteis para outros cuidadores.

Normas para famílias

Receber uma cuidadora em sua casa é uma responsabilidade significativa. Como família, vocês definem o tom para uma experiência de cuidado infantil segura, respeitosa e positiva. Aceite que cada cuidadora traz as suas próprias forças e experiência. Isso é o que torna o cuidado infantil tanto único quanto gratificante. Para construir confiança e assegurar o melhor cuidado para o seu filho, comuniquem claramente as expectativas, respeitem o papel da cuidadora e forneçam as informações de que elas precisam para ter sucesso.

1. Comunique claramente e defina expectativas.

   • Forneça detalhes de contacto (números de telefone, contactos de emergência) e partilhe horários de dormir, rotinas e instruções sobre medicação necessária.
   • Comunique claramente as instruções e expectativas.
   • Concorde o pagamento, tarefas e horário antes do início do trabalho.
   • Se espera ajuda para além do cuidado infantil (por exemplo, limpar, cozinhar), informe a cuidadora previamente.

2. Mantenha um comportamento profissional e seguro.

   • Dê aviso de 24 horas se cancelar inesperadamente.
   • Seja honesto/a sobre quem é, mantenha a comunicação dentro da plataforma Babysits e proteja informações pessoais.
   • Mantenha relações de trabalho respeitosas, com respeito e cuidado.
   • Peça para ver a identificação para verificar se a identidade coincide com o perfil, se necessário.

3. Apoiar cuidadoras durante o cuidado.

   • Tente estar disponível durante o trabalho, ou forneça um contacto alternativo.
   • Trate as cuidadoras com respeito e apreço pelo importante cuidado que elas prestam e assegure-se de que se sentem confortáveis e apoiadas.
   • Respeite o melhor julgamento da cuidadora em situações de emergência.
   • Avise o cuidador se voltar mais tarde.

4. Lide com o pagamento e feedback de forma justa.

   • Poderá cancelar a sua reserva antes de esta começar ou dentro dos primeiros 60 minutos. Após esse período, pagará pelo tempo total acordado, mesmo que a reserva termine mais cedo.
   • Aborde quaisquer preocupações sobre o desempenho do trabalho dentro de um prazo razoável.
   • Denuncie comportamento inadequado do cuidador à Babysits.
   • Deixe uma avaliação para a cuidadora para ajudar outros pais.

Violações

Sabemos que todos cometemos erros ás vezes. A nossa comunidade é construída sobre confiança, aprendizagem e segundas chances. No entanto, quando as nossas normas não são seguidas, isso afeta a segurança e a confiança que tornam a Babysits uma ótima plataforma. Aqui está como lidamos com diferentes situações:

1. Pequenos Descuidos

   Estes são erros não intencionais que podem acontecer a qualquer um:

   Exemplos

   • Chegar atrasado sem avisar
   • Esquecer-se de seguir uma regra da casa
   • Pequenos erros de comunicação sobre expectativas
   • Não responder às mensagens dentro de um tempo razoável

   O que acontece

   Entraremos em contacto conigo para compreender o que aconteceu e ajudar a prevenir no futuro. Adicionaremos uma nota à sua conta e forneceremos orientação. Todos merecem uma oportunidade de aprender e melhorar. Múltiplas Pequenas Falhas podem ser tratadas como Violação de Confiança.

2. Violações de Confiança

   Estes comportamentos prejudicam a confiança da qual a nossa comunidade depende:

   Exemplos

   • Não ser honesta sobre qualificações ou necessidades
   • Comportamento inadequado com crianças ou famílias
   • Discriminação ou comunicação desrespeitosa com base em características pessoais ou origem
   • Levar convidados não autorizados ou deixar crianças sem supervisão
   • Partilhar informações pessoais fora da plataforma
   • Não divulgar acidentes ou problemas
   • Alteração das tarifas, do horário ou dos termos do trabalho acordados após a reserva sem consentimento mútuo
   • Comportamento abusivo ou desrespeitoso para com os membros da equipa de apoio da Babysits

   O que acontece

   Suspenderemos a sua conta durante a investigação. Se confirmarmos uma violação, a sua conta será encerrada permanentemente. Não será possível inscrever-se novamente.

3. Preocupações de Segurança

   Estas ações colocam crianças, famílias ou membros da comunidade em risco:

   Exemplos

   • Qualquer forma de dano, ameaça ou comportamento não seguro
   • Usar álcool ou substâncias enquanto cuida
   • Deixar crianças em situações perigosas
   • Roubo ou dano intencional
   • Partilhar fotos ou detalhes sobre famílias/cuidadores nas redes sociais

   O que acontece

   Suspenderemos imediatamente a sua conta e daremos prioridade à investigação. Se confirmarmos uma violação, a sua conta será encerrada permanentemente. Não será possível inscrever-se novamente.

O nosso processo de análise

Quando alguém reporta algo, investigamos de forma justa e minuciosa. Entramos em contacto com todos os envolvidos para entender o que aconteceu. O nosso objetivo é sempre apoiar a nossa comunidade enquanto mantemos todos seguros.

Se alguma vez estiver preocupado com uma situação, entre em contacto connosco imediatamente. Estamos aqui para ajudar, não para julgar.

Apoio ao cliente

Isenção de responsabilidade

Babysits fornece ferramentas de segurança para apoiá-lo, mas você está sempre no controlo de com quem trabalha. Incentivamos que revise perfis, verifique referências e se encontre pessoalmente antes do seu primeiro compromisso. Abordamos questões que afetam a segurança da plataforma, tanto dentro quanto fora da plataforma. Quando necessário, podemos restringir ou remover membros e trabalharemos com as autoridades para manter nossa comunidade segura.

Confiança e Segurança