Ajuda - Marcações Babysits
Porquê usar marcações?
Sem pagamentos a combinar no próprio dia
O pagamento é tratado no momento da marcação, por isso as famílias não têm de entregar nada e as babysitters nunca têm de pedir. O dinheiro já está pago antes do início da marcação.
Cancelamento gratuito
As famílias podem cancelar até 60 minutos após a hora de início para receber um reembolso total, por exemplo, se a babysitter não puder comparecer. Depois desse período, as famílias podem solicitar um reembolso através da nossa equipa de apoio ao cliente, e a babysitter decide se o aprova.
Tudo num só lugar
Agende e consulte as suas marcações futuras e passadas e descarregue recibos para os seus registos.
Como funciona
As marcações são um serviço que permite às famílias e babysitters agendar e pagar marcações através do nosso site e aplicativo.
Agende uma marcação
Existem algumas etapas entre o pedido da marcação e o momento em que a babysitter é paga.
- Pedido de marcação - Depois de encontrar uma babysitter que deseja agendar, aceda a mensagens e encontrará a opção de criar uma marcação. Selecione o dia, a hora, a duração da marcação e envie o pedido.
- A babysitter aceita a marcação
- Pague e confirme a marcação - Depois de pagar pela marcação, ela será confirmada. Quando a marcação de babysitting terminar, a babysitter receberá o dinheiro ganho em poucos dias úteis.
Cancelar uma marcação
Pode cancelar uma marcação antes de esta começar ou até 60 minutos após a hora de início, por exemplo, se a sua babysitter não comparecer. Aceda à sua marcação, clique em «Cancelar» e indique-nos o motivo do cancelamento. Receberá automaticamente um reembolso total no prazo de 5 a 10 dias úteis. Após esse período, a marcação já não poderá ser cancelada. Se algo tiver corrido mal, contacte o apoio ao cliente nas 24 horas seguintes ao fim da marcação e encaminharemos o seu pedido de reembolso para a sua babysitter para aprovação.
Quando a marcação é cancelada por falta de comparecimento da babysitter, solicitamos à família que deixe uma avaliação no perfil da babysitter. Não deixou uma avaliação? Então a babysitter recebe automaticamente uma avaliação negativa após alguns dias.
Deixe uma avaliação
Como correu a marcação? Não se esqueça de deixar uma avaliação no perfil da babysitter. Desta forma, outras famílias na Babysits podem ver como correu a marcação.
Se não deixar uma avaliação, a babysitter receberá uma avaliação automática após alguns dias.
Taxa de marcação
Pagar através da Babysits não exige dinheiro vivo e é conveniente. O nosso sistema seguro de pagamentos nunca partilha os dados do seu cartão ou conta bancária com outros membros. As famílias pagam uma taxa de marcação além do valor da babysitter: 3% para membros Premium e 15% para membros não Premium.
Questões Frequentes (FAQs)
Depois de fazer login na sua conta, poderá encontrar todas as suas marcações agendadas. Verá um separador com a etiqueta “Marcações” mesmo ao lado da sua Caixa de entrada. Se esta etiqueta não estiver visível, significa que esta funcionalidade não está disponível no seu país.
As babysitters recebem 100% do seu valor. As famílias pagam ainda uma taxa de marcação: 3% para membros Premium e 15% para membros não Premium. Recomendamos que faça a marcação através da Babysits, porque é prático, os pagamentos são seguros e ajuda as babysitters a acompanhar os seus rendimentos.
Se tiver uma dúvida ou um problema com uma marcação, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar. Inclua os detalhes da sua marcação para podermos ajudar rapidamente. Se pretender um reembolso após o período de cancelamento gratuito, contacte-nos no prazo de 24 horas após o fim da marcação e encaminharemos o seu pedido para a sua babysitter.
Para pais
Assim que a marcação for aceite pela babysitter, receberá um pedido de pagamento. Pode então pagar pela marcação para torná-la definitiva. Quando efetuar o pagamento, a marcação é confirmada.
Infelizmente, as babyistters nem sempre aceitam os seus pedidos de marcação. Quando isso acontecer, pode enviar uma mensagem para lembrá-los de aceitar.
Pode haver uma situação em que algo inesperado aconteça e a babysitter cancele a marcação. Quando isso acontecer, o pagamento da marcação será reembolsado automaticamente. Receberá o reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis. Você pode verificar se a marcação foi oficialmente cancelada visitando a sua página de marcações. Caso contrário, você mesmo pode cancelar a marcação. As marcações canceladas aparecerão no seu arquivo de marcações.
Na página "Pagamentos" pode visualizar os recibos de pagamento de todas as marcações concluídas.
A sua babysitter recebe normalmente o pagamento 24 horas após o fim da marcação. Se algo não correu como planeado, contacte a nossa equipa de apoio dentro desse período de 24 horas. Encaminharemos o seu pedido de reembolso para a sua babysitter, e só ela poderá aprová-lo. Enquanto o pedido estiver em aberto, o pagamento fica a aguardar a resposta da sua babysitter, por um período máximo de 7 dias.
Para babysitters
Sim. Ter menos de 18 anos não te impede de receber reservas e pagamentos através da Babysits. O nosso prestador de serviços de pagamento, a Stripe, exige que um dos teus pais ou o teu representante legal dê autorização antes de poderes receber pagamentos através da Babysits. Nos Estados Unidos, és tu que concluis a configuração e a Stripe vai pedindo os dados dessa pessoa ao longo do processo. Nos restantes países, um dos teus pais ou o teu representante legal tem de preencher o formulário: explicamos isto antes de começares.
Quando as famílias fazem uma marcação consigo através da Babysits, pagam no momento da marcação e recebe o valor total após a mesma. Não precisa de pedir o pagamento nem de lidar com dinheiro. A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em esclarecer qualquer dúvida.
O seu pagamento é normalmente enviado 24 horas após o fim da marcação e chega à sua conta bancária no prazo de 3 a 8 dias. Se uma família tiver solicitado um reembolso, o pagamento é enviado assim que responder ao pedido e, no máximo, após 7 dias. Receberá um e-mail com a data estimada da transferência e também poderá consultar o pagamento na página das marcações.
Após o período de cancelamento gratuito, as famílias podem solicitar um reembolso através da nossa equipa de apoio. Encaminharemos o pedido para si e poderá decidir se o aprova. A Babysits não decide sobre reembolsos. Responda o mais rapidamente possível: o pagamento da marcação é-lhe enviado assim que responder e, no máximo, após 7 dias.